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		Échelons de support IT

		1 Responsables IT des unités 2 Support ENAC-IT de proximité, par "espaces": • équipe IT1 (IIE, SSIE) • équipe IT2 (IIC, SGC) • équipe IT3 (IA, INTER, SAR) 3 Support IT expert ENAC-IT (MacOS, Linux, Web...) ♦ Prestations EPFL (DIT, KIS): HelpDesk: • Email du HelpDesk • tél (021/69)3 1234 • Blog du HelpDesk


		SOMMAIRE

		Informatique ENAC • Gouvernance IT - CSI-ENAC - CCI-ENAC • Organisation IT • Personnel ENAC-IT - support expert • Responsables IT - achats/inventaire • Rapports IT • Le Web à l'ENAC - liste sites web - nommage sites - charte graph. • HPC/MPC @ ENAC • Linux @ ENAC

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		POLITIQUE ET ORGANISATION IT À L'ENAC

		Gouvernance IT à l'ENAC - Commission stratégique IT ENAC : CSI-ENAC - Commission de coordination IT ENAC : CCI-ENAC Organisation des prestations IT à l'ENAC - ENAC-IT: personnel du service, support expert - unités: responsables/correspondants IT d'unité Procédure relatives aux achats IT & inventaire Divers rapports IT (rapport d'activité annuels, audits...) Vos commentaires/suggestions via notre boîte à suggestions (Obsolète: Overview of IT services & support)


		PRESTATIONS IT SPÉCIFIQUES ENAC

		Salles PCs ENAC pour enseignement : SSIE (faq), SGC, SAR Recommandations Poseidon/laptops : SSIE, SAR Imprimantes collectives ENAC et traceurs/plotters A0 : - par espaces: ENV (GR), GC, AR ainsi que SPG (ENAC-OC) - statistiques/coûts: individuel, par unité Services de stockage collectif, individuel, projets Services d'échange de fichiers ENACSHARE Services de virtualisation ENAC-IT et EPFL-DIT, poste de travail Diffusion de géo-données ENACGEODATA Diffusion de données météo CLIMAP-net Services d'hébergements web (LAMPP, WIMPP) Annuaire des logiciels libres principaux Service de distribution logiciels spécifiques ENACSOFT Portail de monitoring des principaux services Groupes d'utilisateur & support spécifique : HPC/MPC, Linux


		PRESTATIONS DE PROXIMITÉ

		D'autres prestations (prise en charge de certaines tâches IT de base, services spécialisés et de "proximité", prestations en faveur des sections, support...) sont assurées aux échelons: unités: tâches IT de base, entraide et support 1er niveau équipes ENAC-IT: support 2e niveau et support expert : voir sites web enacit1 (bât. GR, CH 2/3), enacit2 (bât. GC, LE) et enacit3 (bât. BP, SG, AAC, AAD)

Éditeur resp. ENAC-IT: Jean-Daniel BONJOUR ©2002-2013 EPFL-ENAC-IT
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		• Service d'échange de fichiers ENACSHARE* (voir ci-contre)* • Annuaire des logiciels libres* (voir ci-contre)*